カスタマーハラスメントに対する基本方針

【カスタマーハラスメントに対する基本方針】

〜お客様・従業員がともに喜びを感じられる対応を提供し続けるために〜

私たちはお客様の喜びのために、常日頃「Stand by your life.」の理念の下、お客様に
寄り添う対応を心がけております。この度、お客様・従業員がともに喜びを感じられる対応を
提供し続けるために、下記行為に対する基本的な方針を定めました。

<私たちが考えるカスタマーハラスメントの定義>
お客様からの要求・言動のうち、その内容に妥当性を欠くもの、または内容が妥当であっても
要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員の就業環境が
害されるもの

　・暴言、暴力
　・脅迫、威嚇、威圧行為
　・ストーカー行為、プライバシーの侵害行為、セクシャルハラスメント行為
　・侮辱、中傷、人格を否定する発言
　・社会通念上過剰なサービスや対応の要求
　・合理的な理由のない謝罪要求
　・同じ要求等の繰り返しによる時間的・場所的拘束
　・ SNS やインターネット上での誹謗中傷

　※上記は例示でありこれらに限られるものではありません。

これらの行為が確認された場合、やむを得ずお客様とのお取引やお客様対応をお断りする
ことがあります。
また、悪質な場合には、警察・弁護士など外部専門家と連携し、適切に対処いたします。

令和８年１月１日

トヨタカローラ愛媛株式会社